Palautusehdot ja peruuttamisoikeus
Voimassa 1.1.2026 alkaen

 

1. Verkkokaupan tiedot
Tämän verkkokaupan omistaa Silk-Studio
, Y-tunnus: 2348131-0
, Sähköposti: silkstudio.helsinki@gmail.com

 

Verkkokaupassa myydään seuraavia tuotteita:
* Ihola Oy:n (Y-tunnus: 0971273-3) maahantuomia V 10 Plus -tuotteita (valmistusmaa Japani)
* Face Helsinki Ky:n (Y-tunnus: 2132940-3) maahantuomia ARKANA-tuotteita (valmistusmaa Puola)
* Silk-Studion omia ripsipidennys- ja kauneudenhoitotarvikkeita (valmistusmaat Kiina ja Pakistan)

 

Tuotteiden käyttöaika tai voimassaoloaika on vähintään kolme (3) kuukautta tilaushetkestä, ellei toisin mainita. Huom. ARKANA-sarjan tuotteilla on viimeisen myyntipäivän jälkeen vielä käyttöaikaa vähintään kolme (3) kuukautta.

 

2. Tilausoikeus
Tuotteita voivat tilata Suomessa asuvat täysi-ikäiset ja oikeustoimikelpoiset henkilöt. Alaikäinen voi tehdä tilauksen vain huoltajan suostumuksella, jolloin huoltaja vastaa tilauksesta. Verkkokauppa myy tuotteita ainoastaan kuluttajille. Tuotteita ei myydä jälleenmyyjille.

 

3. Hinnat ja maksaminen
Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä verkkokaupassa ilmoitettua hintaa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (kosmetiikkatuotteilla 25,5 %). Silk-Studio pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.
Tilaus maksetaan tilaushetkellä. Maksuvälineinä käyvät yleisimmät maksukortit. Maksujen välityksestä vastaa Wix Payments, joka mahdollistaa turvallisen verkkomaksamisen

 

4. Toimitus ja toimituskulut
Verkkokaupassa ei ole minimitilausrajaa. Alle 100 euron tilauksiin lisätään kulloinkin voimassa olevat toimituskulut. Yli 100 euron tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja. Tuotteet toimitetaan valitun toimitustavan mukaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen, lähimpään noutopisteeseen tai postitoimipaikkaan. Toimitusaika on yleensä 1–21 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta ja maksun suorittamisesta. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä. Silk-Studio ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöstä tai muista meistä riippumattomista syistä.

 

5. Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty etämyyntisopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli (ei kuljetusyhtiö) on vastaanottanut tuotteen. Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi ja nimenomaisesti ennen 14 päivän määräajan päättymistä joko:
* sähköpostitse asiakaspalveluun tai
* verkkosivujen Ota yhteyttä -lomakkeen kautta.

 

Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen tai palautus.

 

6. Tuotteiden palautus
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa. Asiakkaan tulee pystyä todistamaan palautus (esimerkiksi kuitti tai seurantakoodi).

 

Palautettavan tuotteen tulee olla:
* käyttämätön
* avaamaton
* alkuperäisessä pakkauksessa
* myyntikelpoinen

 

Kosmetiikka- ja hygieniatuotteita ei voi palauttaa, jos niiden sinetti tai pakkaus on avattu tai tuotetta on testattu.
Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.

 

7. Palautuskustannukset
Asiakas vastaa kaikista palautuksesta aiheutuvista postitus- ja toimituskuluista. Palautuskuluja ei korvata, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote. Palautus sovitusti suoraan Silk-Studioon on maksuton.

 

8. Hyvitys
Kun palautus on vastaanotettu ja todettu ehtojen mukaiseksi, Silk-Studio palauttaa:
* tuotteen hinnan sekä
* alkuperäiset toimituskulut (enintään halvinta vakiotoimitustapaa vastaavasti).

 

Hyvitys maksetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille viimeistään 21 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Silk-Studio voi pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu.

 

9. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos tuote on virheellinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun. Tällöin asiakkaalla on oikeus tuotteen korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen lain mukaisesti, eikä palautuskuluja veloiteta asiakkaalta. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, vahinkoilmoitus tulee tehdä kuljetusyhtiölle heti vastaanoton yhteydessä.

 

10. Reklamaatiot ja riidanratkaisu
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten kesken. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajaneuvonnan kautta.

 

11. Tietosuoja
Silk-Studion asiakasrekisteri on luottamuksellinen. Asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Maksukortti- ja pankkitiedot eivät ole Silk-Studion henkilökunnan nähtävissä. Kaikki maksut ja tiedonsiirto tapahtuvat suojatun yhteyden kautta. 

​

​